1. Conditions D’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement selon la procédure de remboursement de notre boutique.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour selon la procédure de retour de notre boutique.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera directement le bordereau de retour à l’intérieur de l’emballage.
2. Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans les informations de contact.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut nécessiter un délai supplémentaire pour la vérification des informations fournies.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, nous confirmons l’acceptation ou le refus par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire utilisé par le client.
Si une commande a été reçue puis retournée, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : dispatch@madiladecor.com
Téléphone : +81 (807) 704 62 50
Adresse : 5-1-10 MORIMACHI NISHI 5-CHOME, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0140 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France