Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client souhaite exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être renvoyé avec son emballage d’origine.

  • Inclure tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée après vérification du produit retourné.

Les produits présentant un défaut ou une différence avec la commande sont examinés après réception afin de déterminer la solution adaptée au client.

2. Aucun Échange Direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct pour un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation spécifique, un emballage adapté et une organisation de transport dédiée. Afin d’assurer une gestion précise des commandes, notre boutique applique une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour.

4. Procédure De Demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, dommage ou différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, notre boutique indiquera au client les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

5. Envoi Du Retour

Une étiquette de retour est jointe directement au colis. Le client la reçoit avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • En bon état.

  • Avec son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus.

En cas de défaut confirmé ou de produit différent de la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délais De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le traitement du remboursement est terminé.

Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

7. Mode De Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : dispatch@madiladecor.com

Téléphone : +81 (807) 704 62 50

Adresse : 5-1-10 MORIMACHI NISHI 5-CHOME, OITA-SHI, OITA-KEN 870-0140 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France

Zone de livraison : France